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海尔售后智能派单需求
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|地区:山东
|类型:采购公告
基本信息
信息类型:采购公告
区域:山东
源发布时间:2021-03-05
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海尔售后智能派单需求

一级物资类别:IT服务

二级物资类别:企业应用服务及互联网平台

报名时间:2021-03-05~2021-03-26

联系方式

联系人:王梅

联系电话:******

联系邮箱:******

发布人:王梅

其他信息

类型:采购预告(需求)

来源系统:资源共享云(RSP)

所属地区:

采购组织:IT采购

所属组织:

招标模式:公开

需求详情

'1、工单分配到兵2、兵的上门准时率(与客户提交需求时的希望上门时间想吻合)3、紧急情况下的上门及时率4、降低人力调配操作频次和成本'
1、接单后15分钟必须联系客户并输入联系结果,超过15分钟无干预机制和对应的考核机制;
2、客户提交售后服务需求与二次预约确认的时间之前存在一定的差异,客户满意度不高;
3、客户在非热线渠道提交信息时,错误信息系统不能及时识别,会造成售后服务资源调配浪费的情况;
4、因在工单分配时,没有综合考量兵的技能、兵的距离、兵的工作量等情况,从而导致了大量的改派操作,极大浪费了资源;
有与需求相符或类似的实施案例并能够提供案例介绍注册资金500万以上公司成立三年以上供应商三证或统一社会信用代码证件真实且在有效期内公司的营业范围与需求项目范围相符缴保(社保)人数不少于50人
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马蜂快照:2021-03-05
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