2020年海尔服务运营交互项目

一级物资类别：市场营销

二级物资类别：品牌公关

报名时间：2020-02-26～2020-03-07

联系方式

联系人：刘娜

联系电话：******

联系邮箱：******

发布人：刘娜

其他信息

类型：采购预告(需求)

来源系统：资源共享云(RSP)

所属地区：

采购组织：服务支持(******)

所属组织：

招标模式：公开

需求详情

服务已经成为家电企业打造差异化竞争力的必争之地, 谁先能优化现有服务，占据消费者心智，谁就能在同业竞争中握有先机。通过引入海尔服务运营，制定独特定位，打造一站式人性化服务平台，深入传播和交互，给予服务兵一种事业的情怀，给予用户一种情怀的享受。项目具体实现以下功能： 服务宣贯：内部宣贯为主，通过①指导服务兵全面解读服务规范②宣贯服务典型案例，更好的把海尔服务贯彻执行下去，打造用户心目中的金牌服务形象； 深度交互：通过平台活动调动服务兵的积极性。随着服务执行的完善，交互、转化的功能则将逐步体现，从而实现传播---交互----转化海尔服务生态圈。把“服务”当作“产品”，从内部交互逐渐扩散到外部交互，打造符合用户真需求的“服务产品” 创意传播：①通过内容运营搭建及传播海尔服务文化，采用漫画、视频、H5等通俗易懂、易于传播的形式；②配合其他部门的活动，业务部门内部活动，资源方主动发起的线上/线下活动； 运营对象：海尔售后 服务体系中的①总部及工贸人员②服务商服务兵 运营平台：①微信号/APP，②微信号 “海小兵之家”，或新创建微信号/APP“iService”中的服务交互内容

目标分为业务目标和项目目标：

业务目标：

1. 服务零抱怨：零抱怨指标同期下降30%；
2. 提炼优秀服务案例：每月至少8篇；
3. 提炼优秀服务模式：每季度至少1例；

项目目标：

1. 微信/APP内容：工作日至少一篇；
2. 微信日常维护：每天进行；
3. 线上/线下活动策划：1次/季度
4. 微信传播应用：1次/月
5. 基于iServiceAPP基础上的“家电常用知识手册”的漫画转换梳理，提升服务兵的学习趣味性及积极性

有执行过与需求项目类似项目的执行经验（需提合同发票和案例进行证明）在行业内有成功案例，且成功案例对海尔有借鉴意义；（案例需要有合同及发票进行证明）供应商三证或统一社会信用代码证件真实且在有效期内公司的营业范围与需求项目范围相符